Requirements Engineering und IT Service Management - Ansatzpunte einer integrierten Sichtweise

Dieser Beitrag untersucht die Zusammenhänge zwischen Requirements Engineering (RE) und IT Service Management (ITSM) und liefert Ansatzpunkte für eine beide Bereiche integrierende Sichtweise. Dazu werden RE-bezogene Grundkonzepte und Produkte aus Sicht der Entwicklung von Softwaresystemen, sowie die im Bereich des ITSM geprägten Begriffe zur Beschreibung des Betriebs eines Softwaresystems als Dienst, an Hand von UML-Modellen dargestellt. Die Zusammenhänge zwischen RE und ITSM werden auf Basis dieser Modelle in zwei grundlegenden Szenarien untersucht und zusammenfassend dargestellt. 1 Einführung und Motivation In größeren Unternehmen werden IT-Systeme und Applikationen, die eine Anpassung an die spezifischen Geschäftsprozesse einer Fachabteilung erfordern, meist von einer spezialisierten IT-Entwicklungsabteilung angefertigt, dann aber von einer organisatorisch getrennten Abteilung1, häufig IT-Operations genannt, als Dienst (IT-Service) betrieben (vgl. Abbildung 1). Die Idee des Software Engineering (SE), also des ingenieurmäßigen, methodischen Vorgehens bei der Softwareentwicklung, entstand bereits Ende der 60er Jahre. In der Domäne des IT-Betriebs bzw. des IT-Infrastrukturmanagements wird erst seit Ende der 80er Jahre, jenseits rein technischer Maßnahmen zur Effizienzund Qualitätssteigerung, an organisatorischen Richtlinien und Rahmenmodellen geforscht, welche die Qualitätssicherung im produktiven Betrieb eines Softwaresystems methodisch stützen sollen. Analog zur Disziplin des Software Engineering ist damit im Bereich des IT-Betriebs eine Disziplin entstanden, die meist mit IT Service Management (ITSM) bezeichnet wird. Während Konzepte zur Entwicklung von Softwaresystemen, wie z.B. der Unified Process [JBR99] oder das VModell (aktuell zum V-Modell XT weiterentwickelt [Koo05]), in der Praxis bereits seit vielen Jahren Anwendung in Entwicklungsprojekten finden, stehen die meisten Unternehmen erst am Anfang der Umsetzung von Richtlinien zur Ablauforganisation des IT-Betriebs, wie beispielsweise der IT Infrastructure Library (ITIL) [Off05]. 1Genauer betrachtet existieren oft mehrere Betriebsoder auch Entwicklungsabteilungen, die jedoch meist wie dargestellt organisatorisch zusammengefasst werden.